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Vérifiez que la commune d'appartenance du point recherché (catégories adresse et lieu) est bien en Ile de France. Si ce n'est pas le cas, le service restituera automatiquement la commune située en Ile de France dont le nom est le plus approchant en terme de syntaxe.

Vérifiez, lors de réponse en nombre fournie par le service, que vous avez bien mentionné la commune d'appartenance du point recherché (catégories adresse et lieu). Cette information est en effet indispensable pour assurer une réponse fine et cohérente. En cas d'oubli, le service fournit néanmoins l'ensemble des points susceptibles de correspondre à votre demande sur toute l'Ile-de-France.

Vous pouvez optimiser la réponse fournie par le service en affinant votre recherche :

Si votre souhait est... :

• de ne voyager qu'en bus ou en métro par exemple ;
• d'effectuer un trajet comportant le moins de correspondances ou le moins de marche à pied ;
• de connaître le trajet le plus rapide pour un itinéraire, indépendamment du mode de transport ;
• d'effectuer une recherche pour un déplacement que vous projetez de faire dans une heure, le lendemain... ou dans dix jours.

...faites les sélections de votre choix en déroulant les boites correspondantes dans les rubriques "Date et heure" et "Vos préférences " après avoir indiqué vos points de départ et d'arrivée et sélectionné les catégories appropriées.

Assurez-vous que la catégorie choisie (adresse, lieu, station) soit cohérente avec la nature de la requête puis vérifiez que le mode de transport correspondant fonctionne aux heures et à la date auxquelles vous interrogez le service (heures tardives, secteur desservi en journée uniquement...).

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires en appelant notre Centre d'Informations téléphoniques au : 32 46 (0,34 € / minute). Des téléconseillers sont à votre disposition de 7h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 9h à 17h les samedis, dimanches et jours fériés.

Le service de recherche d'Itinéraire prend actuellement en compte l'offre de transport de la RATP (bus, métro, tramway et RER), de la SNCF Ile de France (RER et trains) et de certains transporteurs privés (réseau OPTILE). Il se peut que la ligne de car desservant votre adresse d'arrivée ne fasse pas partie de ces trois catégories.

Le service de recherche d'itinéraires tient toujours compte de l'ensemble des paramètres affectant les lignes que vous empruntez : stations fermées en rénovation, perturbations, déviations temporaires, etc... Le cas échéant, vérifiez dans la rubrique trafic de ratp.fr que les lignes que vous souhaitiez emprunter dans le cadre de votre trajet ne soient pas l'objet de perturbations à l'heure de votre demande.

Vous pouvez néanmoins accéder au trajet nominal (ne tient pas compte des éventuels travaux et perturbations sur le réseau) en cliquant sur le lien "itinéraire habituel" sur la feuille de route. Dans ce cas, le résultat est fourni à titre d'information et ne peut être considéré comme une suggestion d'itinéraire puisque certains points sont susceptibles de ne pas être effectivement accessibles.

N'hésitez pas cependant à nous communiquer toute suggestion d'itinéraire que le service n'aurait, par erreur, pas pris en compte.

Dans certaines configurations, l'impression de la feuille de route n'est pas conforme à ce qui est affiché à l'écran.

Sous Internet Explorer, vous obtiendrez une impression très proche de l'affichage à condition d'autoriser le navigateur à "imprimer les couleurs et les images d'arrière-plan" :

sélectionner Démarrer/Paramètres/Panneau de configuration/Options Internet puis cliquez sur l'option "Avancées". Dans les cases à cocher du sous-menu "Impression", cochez "Imprimer les couleurs et les images d'arrière-plan".

Vous pouvez afficher le plan du quartier de départ, des différentes correspondances (en surface). Dans la feuille de route, cliquez sur cette icône .

Le service n'est en effet pas en mesure aujourd'hui de fournir le plan des quartiers de vos étapes de correspondance lorsque celles-ci sont souterraines (métro, RER...).

Lorsque vous effectuez une recherche d'itinéraire, le service fournit en effet, avec le résultat de la recherche ("feuille de route"), un plan à usage immédiat qui permet de visualiser immédiatement la configuration du lieu où vous souhaitez vous rendre.

Vous pouvez néanmoins souhaiter effectuer une recherche plus approfondie sur le quartier d'arrivée ou de départ ou même les quartiers correspondants à vos étapes intermédiaires :

les plans accessibles au clic sur ces icônes fournissent dans ce sens une information plus riche comprenant à la fois tout le dispositif local des transports en commun mais aussi des informations dynamiques (vous choisissez la nature des informations recherchées) relatives aux services alentour : administrations, lieux de divertissement, équipements sanitaires, etc.

Nos équipes techniques veillent à assurer les meilleures conditions d'accès et la continuité de service de la recherche d'itinéraires qui demeure une priorité.

En période de perturbations, lors des fêtes et congés, les requêtes en nombre effectuées sur nos serveurs peuvent expliquer toutefois une relative lenteur ou l'indisponibilité temporaire du service.