Se déplacer

La sécurité

Un certain nombre de dispositions de sécurité vous garantissent un voyage dans les meilleures conditions. Nous vous remercions de les respecter.

Interdiction de fumer

En raison notamment de risques de départ d'incendies, il est interdit de fumer, et nous vous demandons d'utiliser les cendriers mis à votre disposition aux entrées des stations.

Attente sur les quais

Veuillez vous tenir éloignés de la bordure des quais, derrière la bande podotactile.

Fermeture des portes

La fermeture des portes est annoncée par un signal sonore. Dès qu'il fonctionne, merci de ne plus descendre, ni monter, ni gêner la fermeture.

Stations en courbe

Dans certaines stations, la voie est en courbe, ce qui peut créer un vide entre le quai et la voiture. Attention à la montée et à la descente de voiture.

Vidéo-protection

Afin d'améliorer la sécurité des voyageurs et des agents, un système de vidéo-protection permet d'enregistrer les images et le son. Conformément à la loi 95-73 du 21/01/95 et au décret 96-926 du 17/10/96, toute personne intéressée peut, aux conditions définies par la loi, avoir accès aux enregistrements qui la concernent ou en vérifier la destruction dans le délai prévu. Pour obtenir communication des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, exercer votre droit de rectification, reportez-vous au paragraphe "Exercice du droit d'accès" de cette affiche pour en connaître la procédure.

La propreté

Aidez nous à tenir les stations, gares et trains propres : utilisez les poubelles qui se trouvent sur votre parcours.
En savoir plus sur la propreté des réseaux.

Les objets trouvés

Nous vous remercions de remettre les objets que vous avez trouvés aux agents des stations, des gares ou des terminus d'autobus plutôt qu'aux conducteurs. Ils sont enregistrés aussitôt sur un registre spécial et nous vous remettons un récépissé.

De manière générale, les objets trouvés et déposés dans une station, une gare ou à un bureau terminus de ligne d'autobus peuvent être restitués à leur propriétaire par un agent de la RATP le jour-même du dépôt et sous certaines conditions (présentation d'une pièce officielle d'identité, en cours de validité comportant votre photo ainsi que votre nom, prénom adresse et date de naissance).

Pour un objet perdu ou précédemment, contactez les relations clintèles RATP au 3246 (0,34€ / minute)

Au delà, après un délai de 5 jours, il faut vous adresser au Bureau des objets trouvés de la Préfecture de Police (angle de la rue de Dantzig, Métro Convention ou Autobus 89) :

36, rue des Morillons
75732 Paris Cedex 15

Téléphone : 0821 00 25 25 (0,12 € / minute

Ce bureau est ouvert sans interruption :

• De 8h30 à 17h du lundi au jeudi
• De 8h30 à 16h30 le vendredi. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
  
  

La gestion des objets trouvés fait l'objet d'un traitement automatisé.
Pour obtenir communication des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, exercer votre droit de rectification, reportez-vous au paragraphe "Exercice du droit d'accès" de cette rubrique pour en connaître la procédure.

L'information avant le départ

Pour faciliter vos déplacements, nous mettons à votre disposition des services d'information accessibles à distance et actualisés en permanence.

Sur internet

www.ratp.fr donne des informations en temps réel sur l'état du trafic RATP et SNCF Île-de-France, les travaux en cours et prévus. Il fournit également les horaires, les plans des réseaux RATP, des plans de quartiers, des outils d'aide aux itinéraires, des informations sur les titres de transport et de nombreuses autres rubriques sur les déplacements et les sorties en Île-de-France.
www.ratp.info/touristes est un service d'information en plusieurs langues spécialement conçus pour les touristes (Anglais, Allemand, Espagnol, Japonais, Italien et Néerlandais).

Par téléphone

Le 32 46 (0,34 € / minute) propose 24h sur 24 des informations générales sur l'ensemble des transports urbains en Île-de-France. De 7h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h15 les samedis, dimanches et jours fériés, il offre également la possibilité de dialoguer avec un téléconseiller, pour établir un itinéraire d'adresse à adresse et toutes informations personnalisées.

Sur votre mobile

Un système d'information en temps réel (horaires, bulletins trafic...) via votre téléphone portable est également disponible via la rubrique "Ma RATP dans la poche"

L'information pendant le voyage

La signalétique de l'ensemble des réseaux métro, bus, RER et Tramway forme un ensemble de signes et de couleurs cohérents, facilitant le repérage et les déplacements.

Le système SIEL est un système d'information en temps réel. Il fournit, selon le cas, les prochains horaires de passage ou bien le temps d'attente et des informations sur d'éventuelles perturbations de trafic. Il est installé dans toutes les gares de RER, dans les arrêts du Tramway, aux points d'arrêt de certaines lignes de bus et dans quelques stations de métro. SIEL va progressivement s'étendre à tout le réseau RATP.

Des plans de réseaux et de quartiers sont affichés dans toutes les stations de métro, gares RER dans les arrêts du tram et à certains points d'arrêt de bus. Ils sont à votre disposition auprès de l'ensemble de nos points de vente. Des plans de quartier vous aident également à mieux vous repérer une fois arrivé à destination.