Se déplacer

La sécurité

Un certain nombre de dispositions de sécurité vous garantissent un voyage dans les meilleures conditions. Nous vous remercions de les respecter.

Interdiction de fumer

En raison notamment de risques de départ d'incendies, il est interdit de fumer, et nous vous demandons d'utiliser les cendriers mis à votre disposition aux entrées des stations.

Attente sur les quais

Veuillez vous tenir éloignés de la bordure des quais, derrière la bande podotactile.

Fermeture des portes

La fermeture des portes est annoncée par un signal sonore. Dès qu'il fonctionne, merci de ne plus descendre, ni monter, ni gêner la fermeture.

Stations en courbe

Dans certaines stations, la voie est en courbe, ce qui peut créer un vide entre le quai et la voiture. Attention à la montée et à la descente de voiture.

La propreté

La propreté, on a tous un rôle à jouer : utiliser les poubelles mises à votre disposition ou emporter avec vous votre journal même si vous l’avez lu ...

Les objets trouvés

Nous vous remercions de remettre les objets que vous avez trouvés aux agents des stations, des gares ou des terminus d'autobus plutôt qu'aux conducteurs. Ils sont enregistrés aussitôt sur un registre spécial et nous vous remettons un récépissé.

De manière générale, les objets trouvés et déposés dans une station, une gare ou à un bureau terminus de ligne d'autobus peuvent être restitués à leur propriétaire par un agent de la RATP le jour-même du dépôt et sous certaines conditions.

Passé un délai de trois jours, il faut vous adresser au Bureau des Objets Trouvés de la Préfecture de Police (angle de la rue de Dantzig, métro Convention ou autobus 89) :

Préfecture de Police
36, rue des Morillons
75732 Paris Cedex 15

Téléphone : 0 821 00 25 25 (0,12 € / minute)

Pour plus d'informations : La préfecture de police

Ce bureau est ouvert sans interruption :

• De 8h30 à 17h du lundi au jeudi
• De 8h30 à 16h30 le vendredi. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.
  
  

Vous pouvez également contacter le Service Clientèle au 32 46 (0,34 € / minute).

Les réclamations

Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou bien déposer une réclamation, vous pouvez le faire en contactant le Service Clientèle au
32 46 (0,34 € / minute).

Vous pouvez également utiliser le registre des réclamations qui est à votre disposition dans chaque gare, station et dans certains terminus de bus. La suite donnée est transcrite sur ce même registre dans le délai d'un mois. Vous pouvez le consulter.

Si après avoir présenté une réclamation au service clientèle de la ligne concernée, la réponse donnée ne vous convenait pas, les associations nationales de consommateurs agréées sont à votre disposition pour constituer un dossier qui sera transmis au Médiateur de la RATP. Vous pouvez également saisir le Médiateur en votre propre nom.

Vous pouvez vous procurer la liste des associations agréées auprès du service d'informations de la RATP (32 46 - 0,34 € / minute) ou bien directement en téléchargeant la liste des associations (PDF - 1,42 Mo)

Les réclamations déposées sur un registre ou adressées à la RATP font l'objet d'un suivi automatisé. Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne physique peut obtenir communication des informations nominatives la concernant, et, le cas échéant, exercer son droit de rectification.

Ce droit d'accès pourra s'exercer auprès de :
RATP - 75599 Paris Cedex 12

L'information avant le départ

Pour faciliter vos déplacements, nous mettons à votre disposition des services d'information accessibles à distance et actualisés en permanence.

Sur internet

www.ratp.fr donne des informations en temps réel sur l'état du trafic RATP et SNCF Île-de-France, les travaux en cours et prévus. Il fournit également les horaires, les plans des réseaux RATP, des plans de quartiers, des outils d'aide aux itinéraires, des informations sur les titres de transport et de nombreuses autres rubriques sur les déplacements et les sorties en Île-de-France.
www.ratp.info/touristes/ est un service d'information en plusieurs langues spécialement conçus pour les touristes (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien et Néerlandais).

Par téléphone

Le 32 46 (0,34 € / minute) propose 24h sur 24 des informations générales sur l'ensemble des transports urbains en Île-de-France. De 7h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h15 les samedis, dimanches et jours fériés, il offre également la possibilité de dialoguer avec un agent.

L'information pendant le voyage

La signalétique de l'ensemble des réseaux métro, bus, RER et Tramway forme un ensemble de signes et de couleurs cohérents, facilitant le repérage et les déplacements.

Le système SIEL est un système d'information en temps réel. Il fournit, selon le cas, les prochains horaires de passage ou bien le temps d'attente et des informations sur d'éventuelles perturbations de trafic. Il est installé dans toutes les gares de RER, dans les arrêts du Tramway, aux points d'arrêt de certaines lignes de bus et dans quelques stations de métro. SIEL va progressivement s'étendre à tout le réseau RATP.

Des plans de réseaux et de quartiers sont affichés dans toutes les stations de métro, gares RER dans les arrêts du tram et à certains points d'arrêt de bus. Ils sont à votre disposition auprès de l'ensemble de nos points de vente. Des plans de quartier vous aident également à mieux vous repérer une fois arrivé à destination.

La vidéo-protection

Afin d'améliorer la sécurité des voyageurs et des agents, un système de vidéo-protection permet d'enregistrer les images relatives aux infractions commises sur le réseau.

Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne physique peut obtenir communication des informations nominatives la concernant, et, le cas échéant, exercer son droit de rectification. Conformément à la loi 95-73 du 21 janvier 1995 d'orientation et de programmation relative à la sécurité, toute personne intéressée peut, aux conditions définies par la loi, avoir accès aux enregistrements qui la concernent ou en vérifier la destruction dans le délai prévu. Ces droit d'accès s'exercent auprès de :
RATP - Département Environnement et Sécurité
LAC B 916 - 75599 Paris Cedex 12

L'enregistrement d'informations

Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne physique peut obtenir la communication des informations nominatives le concernant et, le cas échéant, exercer son droit de rectification.

Ce droit d'accès s'exerce auprès de :

Pour les réclamations
RATP - Département Bus
54, quai de la Rapée
75599 Paris Cedex 12

Pour la vidéo-protection
RATP - Département de la Sécurité
75599 Paris Cedex 12

De même à cette adresse, conformément à la loi 95-73 du 21 janvier 1995 d'orientation et de programmation relative à la sécurité, toute personne intéressée peut, aux conditions définies par la loi, avoir accès aux enregistrements qui la concernent ou en vérifier la destruction dans le délai prévu.